Klachten

1. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht bij ons indienen via:

📧 E-mail: info@newland108.nl
📞 Telefoon: 06-34998279
✉️ Post:
Newland 108
Maasstraat 12
8226 LP Lelystad

Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk en vermeld je naam, adres, ordernummer en telefoonnummer, zodat wij je snel kunnen helpen.

2. Bevestiging van je klacht

Na ontvangst van je klacht sturen wij je binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij jouw klacht hebben ontvangen.

3. Behandeling van je klacht

Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen na ontvangst volledig inhoudelijk te beantwoorden. Mocht het meer tijd kosten, dan informeren wij je hierover en laten wij weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

4. Niet tevreden met de oplossing?

Als je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, kun je je klacht voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie (voor consumenten binnen de EU):

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wij streven ernaar om geschillen bij voorkeur in onderling overleg op te lossen voordat je deze via een externe partij voortzet.

5. Toekomstige aansluiting bij een keurmerk

Newland 108 is voornemens zich binnen niet al te lange tijd aan te sluiten bij een erkend webwinkel keurmerk. Zodra deze aansluiting is gerealiseerd, zullen wij je hierover informeren op onze website en in onze communicatie, zodat je indien gewenst ook bij de geschillencommissie van dat keurmerk terecht kunt.

6. Contact bij vragen

Heb je vragen over dit klachtenbeleid of over de status van je klacht? Neem gerust contact op via info@newland108.nl of bel 06-34998279.

7. Wijzigingen in dit klachtenbeleid

Dit klachtenbeleid kan worden aangepast. De laatste wijziging is gedaan op 30 juni 2025.